総合ブライダルサービスの“京都嵯峨野”

今回の素敵なポイントは「事業の転機」。いま大胆に進める勇気は本当に素敵だ。



ブライダルサービスを求めるお客様は何度も来るものではないので、一つ一つの相談に個別に満足して頂く対応する経験と技術が必要になる。

お客様へいかに良いサービスを提供するか、スタッフを育成しどう成長してもらうか、衣裳やジュエリー、写真撮影の充実、人生の転機を飾る素敵な事業といえる。



今は感染症も落ち着いてきて、宴会も対策しつつ回復の兆しが見えてきている。

でも2年前から数カ月前までずっと自粛。京都嵯峨野も大きな影響を受けてきた。

藤正社長にインタビューしたところ、感染症だけでなくそもそも自社のブライダルサービスのあり方を見直す時期に差し掛かっていて、晩婚化や地域人口減少などにより披露宴は減少しており、ビジネスモデルの転換を考えていたそうだ。

ここ2年の間、新しい商品やサービスに転換して成功している企業は多くある。

もちろん衰退していく企業も多かった。

京都嵯峨野はまず社屋を刷新し新しいサービスを提供する場を作ったところがすごい。

多くの反対があったからこそ転機にあると判断し決断したそうである。この勇気こそ第1の素敵なポイントである。



ホテルやデパートなどにあった店舗で受付、本店で相談、店舗に戻るといったお取引先依存型の事業形態を、お客様にブライダル館のサービスを求めて来館してもらうように転換を図っている。



お客様との接点は情報化により多様になる。その中で花嫁さん一人一人に向けて満足いくサービスに注力することでその価値は高まる。ブライダル館にはできるだけ多くのアイテム、サイズ、色、そして資機材を集めておくことが、ワンストップでお客様がサービスを選んで受けることにつながる。

スタッフもそこに集まることで多くの経験を短時間に得ることができ、多くの業務に携わることができるので、お客様の要望にも応えるスキルを高めることができる。



京都嵯峨野のブライダル館は“事業の転機”に際して、良いものをたくさんそろえ、スタッフが集い、研鑽を高め良いサービスを行う。

サービス業はお客様が得た感動が対価となる。

体感する場と信頼できるスタッフの充実が今こそ必要な時だ。